东美旅行社的庄丽丽经理在接受记者电话采访时表示，为顾客竭诚服务是东美旅行社信守的宗旨。她也提醒到国外旅游的华人朋友们一定要仔细检查护照和签证的有效期，尽量留出一定的余地，以避免不必要的麻烦。“这两位老人预计抵达中国这天是他们中国签证有效期的最后一天，洛根机场的UA柜台以入境中国必须在签证有效期的最后一天的前一天为由，而拒绝给他们办理登机手续，导致二老去上海的行程被取消。”

事情发生之后，二老马上来到东美旅行社需求帮助。庄经理和负责订票的马小姐不怕麻烦，经过多次和UA的交涉和据理力争，最后为二老讨回了公道。下面是二老感谢信的全文。

值得信赖的东美旅行社

我们夫妇俩计划参加“美丽上海·江南美景豪华8天6晚游”，并在东美旅行社订好了3月24日UA公司的机票去上海。马小姐热情地接待我们，认真仔细查看了我们的美国护照，签证日期是2014年3月25日入境有效。UA0857航班是3月25日下午6点45分到达上海，没有问题，一切手续都办好了。